黄金

金投网7月22日讯，近日，王女士因为黄金饰品的换货，遇上了纠纷。那购买的黄金饰品在售出以后，出现了问题该怎么办？对于黄金这种特殊消费品来说，黄金回收能不能顺利进行呢？

今年4月，王女士在某金店买了一枚金戒指，没过多久，戒指上的装饰便脱落了。王女士便拿着戒指找到了商家，希望商家能把戒指修好，商家表示，他们也不能保证修好了以后戒指就不会出现装饰脱落的问题。

于是王女士要求重新换一个，商家给出答复：戒指只能按照旧黄金回收，并且王女士也只能另外换贵的饰品，还需要另外收费。王女士对此表示不认可，于是向消协投诉。

消协工作人员在对事情进行了解后，进行了调解。消协工作人员表示，商家在有关换货的规定上未尽到告知的义务，且收费标准也没有明码标价，这侵犯了消费者的知情权。

在工作人员的调解下，双方达成一致，商家同意帮王女士调换饰品，并优惠部分加工费用，王女士对调解的结果表示满意。