工商银行个人网上银行（www.icbc.com.cn）、工商银行山西省分行各地市指定兑换网点两种兑换途径。
一、 指定营业网点兑换流程
1、持卡人须携本人身份证、牡丹信用卡（属于代办应提供代办人身份证件及持卡人身份证件）到指定营业网点进行积分礼品兑换申请；
2、持卡人现查询本人信用卡积分数，按照积分数选择相应的礼品，并填写兑换申请书；
3、由营业网点柜面经办人员根据持卡人兑换申请书进行积分兑换；
4、要是持卡人所选择的礼品可在营业网点领取，持卡人可实时领取；要是所选礼品只能邮寄，工商银行将对持卡人所选积分礼品进行统一寄送；
5、要是所选礼品已兑换完毕，客户可选择其他礼品兑换。
二、个人网上银行兑换流程
1、持卡人登陆中国工商银行个人网上银行（www.icbc.com.cn）；
2、选择客户服务——积分管理——积分兑换——实物礼品——选择“信用卡积分-我要兑换”——进入兑换画面；
3、选择需要兑换的礼品和数量，要是积分数符合，则弹出寄送画面，选择默认寄送地址或者重新输入邮寄地址（注：为有效寄送礼品，请务必在地址栏输入正确的联系电话）；
4、兑换完成后，客户信用卡积分实时扣减，并生成兑换文件；
5、省分行在核实兑换人信息后将在20日内统一寄送礼品。
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