阿拉马诺曾在她位于华盛顿惠德贝岛的珠宝店雇佣一名女性做兼职销售员。但去年10月，由于疫情危机而关闭数月的珠宝店重新开放时，二维码完成了这项工作。现在，顾客只到店里来取单或咨询定制单品，阿拉马诺一个人工作。
长期以来，制造工厂和配送中心的美国工人一直担心他们的雇主会想方设法用机器人和人工智能取代他们，但疫情危机也给服务业的工人带来了这种威胁。企业越来越多地转向用自动化工具来完成长期由低薪员工完成的客户服务任务。但取代人类的不是机器人，而是无处不在的二维码。
许多餐馆已经开始试验二维码和Toast等点餐管理系统，让食客可以通过手机点餐。杂货店已经增加了对自动结账亭的投资，这些自助结账亭将取代收银员，包括Circle K在内的更多便利店正在试验亚马逊Go开创的计算机视觉技术，让顾客无需排队结账就可以购物。
这些转变意味着，自2020年2月创下高点以来，美国经济已经失去170万个休闲和酒店业工作岗位，以及27万个零售业工作岗位，其中一些岗位不太可能恢复。
劳动经济学家表示，在经济低迷时期，工作场所经常在自动化方面实现飞跃，因为利润率下降迫使它们用更少的资源提高生产率，重复性工作是最脆弱的。
达尔豪斯大学专攻劳动经济学的教授沃尔曼的研究显示，没有大学学历的女性最有可能失业。据费城联邦储备银行的一份报告称，在2007年金融危机期间，数千名行政助理、电话推销员和工资部职员被电脑取代。布鲁金斯学会研究技术的高级研究员穆罗说:“这种情况以前发生过，现在正在重演。”
德克萨斯州一家专门从事科技业务的律师事务所的合伙人称，疫情期间，他一直在寻找一名实习生或律师助理，帮助他们安排新客户的日程。但是现在该公司利用自己内部建立的一个程序，帮助客户安排与律师的会面，并自动回复邮件，回答定价等常见问题。现在，该公司更感兴趣的是聘请一名计算机程序员来扩展和维护他们的系统。
沃尔曼说，该公司使用的这种自动化设备通常会创造高技能的编程工作，但从长远来看，会减少对没有大学学位的工人的需求。沃尔曼说:“对于那些能够留在工作岗位上的人来说，跳槽可能会改善他们的工作，但其他人可能会被解雇。在自动化领域，总有赢家和输家。”
