黄金质量问题应该怎么解决

近日，一朋友遇上了一件头疼事：她在市区某商场内购买的黄金首饰质量太差，佩戴了5天两侧就出现断裂情况，来商场专柜要求退换，商家表示要么修理要么换货，退货根本不可能，而换货得按“以旧换新”来处理，收取一定的折旧费，那么，这种黄金质量问题应该怎么解决呢？

黄金质量问题应该怎么解决：商家一直没有给出满意的答复，无奈之下，只好拨打市长热线投诉，消协分会工作人员立即进行了调查了解，在该投诉中商家说金观音裂痕系消费者人为使用原因造成，但不能提供相关证明。

工作人员对商家的主张不予支持，经过分会工作人员的耐心调解，商家同意了换货要求，更换了同价格的黄金首饰一件。

金店售货人员均表示，贵重饰品一旦售出，非质量问题一律不能退换，售卖前都会让顾客进行检查，整个行业都是这样。

《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的“三包法”执行。

目前我国对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因，目前国家也尚未出台关于珠宝和黄金首饰的售后“三包”规定。

类似纠纷时有发生，消费者和商家的分歧往往很大。消费者认为项链存在质量问题，而多数商家仅肯提供焊接维修服务或是收取一定费用进行以旧换新。

对此，国家相关部门应尽快出台金银珠宝首饰消费相关售后规定。黄金首饰出现质量问题，商家不加区别一律按以旧换新的标准收取加工费，这无疑侵犯消费者的合法权益。

另外，消委会人士提醒消费者，购买金银珠宝首饰应详细了解佩戴注意事项，并妥善留存购货发票，问清楚金店的售后规定，如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者应及时向工商部门投诉举报。

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