Gladly完成3600万美元融资云客服市场市场规模巨大

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2017-4-27 13:35:16

日前，美国云客服平台Gladly宣布获得3600万美元C轮融资，由GGV纪源资本领投，现有投资者GreylockPartners和NewEnterpriseAssociates参投。

金投网（www.cngold.org）4月27日讯，股指期货最新消息：

日前，美国云客服平台Gladly宣布获得3600万美元C轮融资，由GGV纪源资本领投，现有投资者Greylock Partners和New Enterprise Associates参投。

云客服这个概念大家应该不会陌生，国内自2014年前后，诸如Udesk、逸创、容联七陌、环信、小能科技、美洽、智齿科技在内的云客服平台陆续推出了不少，资本也一度追捧。

那在云客服应用更为成熟的美国市场，最为典型的公司应当就是Zendesk、Freshdesk这样市值超10亿美金的标杆公司，其中Zendesk在2014年上市，2015年营收2.08亿美元，市值超过22亿美元。据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上，空间巨大。

而云客服平台Gladly也是该赛道上的一个玩家，不过不同于Zendesk、Freshdesk偏向于售后市场，Gladly偏向于售前服务。

Gladly旨在有效解决客户支持服务的工具碎片化、不规范化以及不能进行统一管理的问题，它能有效地整合各种渠道，如邮件、微博、微信等，将客户提交的请求统一成工单的形式，而客服则可以通过手机APP、微信等来查收这些问题和反馈。公司的联合创始人兼首席执政官JosephAnsanelli表示，公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。

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