河北衡水袁女士称,其旧款的铂金项链换新时,售货员劝导说铂金已过时,现在流行的是“第二代铂金”,且价格比铂金便宜,袁女士便将自己的铂金项链换购成“第二代铂金”项链,同时交纳了120的服务费。回家后发现换购后的“第二代铂金项链”的标号为pd950,不是铂金pt950。经调解,该金店退还了袁女士原来的铂金项链和收取的120元服务费。
纸黄金网分析师表示第二代铂金实为“钯金”,经销商利用消费者对专属名词不懂的弱点,劝导消费者用铂金饰品换购价值较低的钯金饰品。
同时,相关消费者协会人士表示,商家的行为违反了《消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”和第十九条:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。”
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