对于许多工商银行白银递延业务客户来说，11月5日本来与平常的交易日并没什么不同，但是就在这一天，仅仅因为白银递延业务出现故障他们蒙受了万元的损失。
无法操作 客户无端损失万元
11月5日早上9点开盘后，许多工商银行白银递延业务客户在网上进行白银t+d业务操作，当他们准备撤销之前的平仓，按下撤销按钮后，系统一直显示“撤销待受理”。
李先生就是这批客户中的一员。据报道称，客户李先生当时曾致电银行客服，工作人员答复说可能是网络问题，下午开盘后就可恢复。但下午操作恢复正常时，但由于期间未能及时平仓，亏损了2万多元。
客户索赔无结果
不少客户随后向银行索赔。但是却一直未获得明确的回答。11月8日致电95588工行客服电话，工作人员表示该行的白银业务在11月3日、4 日、5日期间出现了网络通讯故障，影响了成交信息的回放，不同的地区故障时段不同。至于损失补偿的问题，工作人员表示会记录客户详细信息，随后反映到相关部门确认后再给予回复。
11月14日晚间，本刊再次致电工商银行网上银行部门，获悉系统已经恢复，可以进行正常操作，但工作人员表示，针对损失赔偿问题目前尚无信息和说法。
同时，《中国工商银行个人账户贵金属买卖章程》第20条中明确规定： 因交易系统故障、网络通讯故障或其他不可抗力事件造成客户不能交易或交易延迟的，中国工商银行不承担任何经济或法律责任。据此条款，受损失的投资者是无法向工行索赔的。
交易安全问题 一再发生
实际上，银行贵金属交易开通以来，虽然纸黄金和纸白银交易给顾客进行贵金属交易提供了操作方便，但交易过程的安全性、稳定性一直受到诟病。例如今年 8月31日，民生银行就上演了一出黄金t+d“过山车”事件，投资者损失总额超过2000万。之后，众多受损失客户向金交所提交投诉函，民生银行方面表示可能采取优惠手续费的方式，安抚这次因系统手续费可能系统自动盘中强行平仓而遭受亏损的投诉者。此前，民生银行的白银t+d亦曾过类似问题。金交所也曾经发出针对银行交易系统的风险警告。
客户如何保护 自身利益
客户是否可以获得赔偿呢？北京市奕明律师事务所张远忠律师对此表示，只有非工商银行自身原因造成的通讯、网络故障方才可以免责。为此，银行需要证明故障是非自身原因，并有义务向客户在此方面解释明白，具体的通讯问题是什么，不是什么原因的都可以免责的，否则这种规定显失公平合理。在目前情况下，贵金属投资者该怎样保护自身？中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，针对目前的问题，他希望更多家银行能够参入到贵金属交易中来，行业的竞争态势，有利于货比三家，有利于保护投资者权益。
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