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黄金质量问题应该怎么解决

摘要 购买的黄金饰品一旦出现问题,该怎么办?相信这是让很多人都手足无措的问题,近日,一朋友买黄金首饰就遇到这问题了,而且商家一直没有给出满意的答复,为此,今日金投网小编为大家讲解下黄金质量问题应该怎么解决?还没买黄金首饰的都看看吧!

近日,一朋友遇上了一件头疼事:她在市区某商场内购买的黄金首饰质量太差,佩戴了5天两侧就出现断裂情况,来商场专柜要求退换,商家表示要么修理要么换货,退货根本不可能,而换货得按“以旧换新”来处理,收取一定的折旧费,那么,这种黄金质量问题应该怎么解决呢?

黄金质量问题应该怎么解决:商家一直没有给出满意的答复,无奈之下,只好拨打市长热线投诉,消协分会工作人员立即进行了调查了解,在该投诉中商家说金观音裂痕系消费者人为使用原因造成,但不能提供相关证明。

工作人员对商家的主张不予支持,经过分会工作人员的耐心调解,商家同意了换货要求,更换了同价格的黄金首饰一件。

金店售货人员均表示,贵重饰品一旦售出,非质量问题一律不能退换,售卖前都会让顾客进行检查,整个行业都是这样。

《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题,一旦发生问题,需要去质检机构进行检验,如果是产品问题的话,可以退换;人为问题的话,肯定没办法退换,只能参照店内的“三包法”执行。

目前我国对黄金饰品的鉴定,一般仅针对含金量和有害元素两个指标,很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因,目前国家也尚未出台关于珠宝和黄金首饰的售后“三包”规定。

类似纠纷时有发生,消费者和商家的分歧往往很大。消费者认为项链存在质量问题,而多数商家仅肯提供焊接维修服务或是收取一定费用进行以旧换新。

对此,国家相关部门应尽快出台金银珠宝首饰消费相关售后规定。黄金首饰出现质量问题,商家不加区别一律按以旧换新的标准收取加工费,这无疑侵犯消费者的合法权益。

另外,消委会人士提醒消费者,购买金银珠宝首饰应详细了解佩戴注意事项,并妥善留存购货发票,问清楚金店的售后规定,如碰到一些“行规、店规”等霸王条款,消费者应及时向工商部门投诉举报。

以上是关于“黄金质量问题应该怎么解决”的全部内容,了解更多的基础知识敬请关注金投网

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